מישהו מנסה לפגוע במוניטין שלכם או של העסק שלכם באינטרנט?
פרסמו עליכם מידע שלילי ברשת?
השמיצו אתכם בפורומים?
אתם מופיעים באתרי פסקי דין?
פורסמו עליכם כתבות שליליות?
אם התשובה חיובית לאחת מהשאלות הנ"ל הגעתם למקום הנכון.
ניהול מוניטין דיגיטלי (Digital Reputation Management), הוא רצף פעולות ותהליכים שונים לפרסום העסק שלכם באור חיובי בפלטפורמות הדיגיטליות השונות בעיני לקוחות קיימים ולקוחות פוטנציאליים או גולשים המחפשים אתכם ברשת האינטרנט בכלל ובגוגל בפרט. הדבר חשוב בעיקר אם כאשר מחפשים אתכם באינטרנט עולות תוצאות שליליות כמו כתבות בגנותכם או פסקי דין. החדשות הטובות הן שניתן לטפל בזה בשיטות שונות. לפעמים להסיר לגמרי ובמקרים אחרים לדחוק את התוצאות השליליות לעמודים משניים אליהם לא מגיעים הגולשים.
ניהול מוניטין דיגיטלי כולל שני דברים חשובים:
אתם יכולים לעשות ניהול מוניטין דיגיטלי בעצמכם אם אינכם רוצים לשלם כסף לחברת ניהול מוניטין שתעשה זאת עבורכם. יש המון מידע כיצד לבצע זאת ברשת האינטרנט. רק קחו בחשבון שהדבר יגזול הרבה זמן מזמנכם ליצירת תוכן רב חיובי ופרסומו באתרים שונים. אם החלטתם לעשות זאת בעצמכם, פרסמו רק באתרים שיש לכם בהם שליטה מלאה, לדוגמה אם אתם מפרסמים באתר מסויים שאינו שלכם ומגיע לקוח ממורמר וכותב תגובות רעות עליכם ואין באפשרותכם למחוק או לחסום, התוצאה שהייתה חיובית הופכת לחרב פיפיות נגדכם והוספתם לכם עוד תוצאה שלילית להילחם בה.
כחלק מתהליך ניהול מוניטין דיגיטלי לעסק גדול או קטן אתם צריכים לנטר את התוצאות תחת שמכם או שם החברה או המותג שלכם על בסיס קבוע ולבדוק מה עולה בתוצאות החיפוש בגוגל. עסקים רבים כלל לא מודעים שיש תוצאות וביקורות שליליות תחת שמם או שם החברה שלהם ולא מבינים את סיבת הירידה בהכנסות. (ביקורות שליליות בהחלט פוגעות בהכנסות של חברות רבות). אתם בוודאי עסוקים בעבודתכם ובניהול העסק שלכם. לשם כך ישנם כלים שעושים עבורכם את העבודה. הירשמו לשירות החינמי של גוגל אלרטס (Google Alerts) שישלח לכם התרעה על כל כתבה או אזכור של שם העסק שלכם או שמכם שעולה ברשת בזמן אמת.
כאשר מישהו מחפש את שמכם בגוגל, אתם רוצים להיות אלה שיקבעו מה יופיע בתוצאות. לשם כך אתם צריכים לייצר תוצאות חיוביות (או לפחות תוצאות ניטרליות) שיופיעו תחת חיפוש שמכם במנועי החיפוש. כיצד תעשו זאת?
פרסמו מידע איכותי ומועיל באתר האינטרנט של החברה ובבלוגים חיצוניים. אם יש לכם הרבה כסף מיותר ניתן לפרסם כתבות בכל אתר חדשות כמעט בתשלום (המחיר נע בין מאות ש"ח ועד כמה אלפי ש"ח לכתבה במקומונים ובאתרי החדשות המובילים).
פתחו פרופילים ברשתות חברתיות ובאתרים המובילים בעולם (בחינם) חלק מהאתרים הבאים יתברגו בראש התוצאות ללאהרבה מאמץ. אתרים עם אוטוריטי גבוה כמו:
* לא מספיק רק לפתוח פרופילים, חשוב גם שיהיו פעילים. פרסמו פוסטים העלו תמונות וסרטונים וכו'. נצלו את הפלטפורמות הנ"ל לפרסם את העסק שלכם והשירותים אותם אתם מציעים ללא עלות (חוץ מהזמן שאתם משקיעים לדבר).
הוסיפו את העסק שלכם לאינדקסים שונים. ישנם הרבה אינדקסים בדרך כלל חינמיים ויש מעט שגובים תשלום עבור הוספת העסק. האינדקסים החזקים והטובים הם בדרך כלל החינמיים (מנסיון ולא מחסכנות). אינדקסים חינמיים טובים אתרים כמו: דפי זהב, איזי, בזק 144 וכדומה.
גוגל לעסקים הן התוצאות המופיעות על המפה שגוגל מציג בתוצאות החיפוש כאשר מישהו מקליד את שם העסק שלכם, כמו בתמונה הבאה לדוגמה:
אם אתם עסק ותיק סביר להניח שכבר יש לכם תוצאה כזו בתוצאות החיפוש, אם לא, אם יכולים להירשם בחינם בעמוד גוגל לעסקים עם כתובת ה GMAIL שלכם. אך חשוב שתדעו כי כל אחד יכול לכתוב ביקורת על העסק שלכם. זה יכול להיות גם לקוח ממורמר או מתחרה בשם פיקטיבי, אז אם יש לך הרבה כאלה ואין לכם פרופיל גוגל לעסקים, חשבו טוב אם אתם באמת רוצים לפתוח. אם יש לכם פרופיל גוגל לעסקים ואתם רוצים לשפר את הדירוג שלו, בקשו ביקורות חיוביות מלקוחות מרוצים ומכרים (חשוב שאלה יהיו משתמשים אמיתיים ולא פרופילים פיקטיביים).
טיפ חשוב: אם לקוח ממורמר כתב ביקורת בעקבות שירות לא טוב שהוא מרגיש שקיבל, ענו לו במקצועיות לביקורת ונסו לפתור הבעייה. בטח ובטח אל תיכנסו לויכוח בדף העסקים ובטח שלא תקללו או תאיימו. לעתים גם ביקורת רעה של לקוח עם נכונות מצדכם לפתור הבעייה משחקת לטובתכם גם אם לקוח פוטנציאלי קורא אותה.
אצלנו בחברת ניהול מוניטין העבודה נעשית באיכות גבוהה ובסודיות מוחלטת. מה הכוונה? כל התוצאות שאנו מייצרים עבורכם הן בשליטה מוחלטת שלנו ולכן לא יהיה מצב שהעלינו פוסט לדוגמה ומחר יגיע לקוח ממורמר או מתחרה ויחליט "לטנף" את הכתבה בהערות שליליות ואז הכתבה שהייתה חיובית תהפוך פתאום לשלילית, אין מצב שדבר כזה יקרה. שנית, אנחנו המקצוענים ביותר בתחום, ראינו כבר חברות מתחרות שלנו, מבלי להזכיר שמות שמוציאות כתבות ללקוחותיהן מתוך אתר ניהול המוניטין שלהם שזו חובבנות רשלנית ביותר. אצלנו העבודה נעשית כך שלא נראה שנעשה ניקוי מוניטין או ניהול מוניטין בצורה המקצוענית ביותר, לא תמצאו באתר שלנו בשום צורה אזכור או רמז לשם של לקוח גם לא בשם פרטי או באות. אתם יכולים לבדוק בעצמכם בדף הלקוחות שלנו.
חשוב מאוד לעסקים ליצור תדמית דיגיטלית חיובית ולא שיעלו כתבות שליליות ופסקי דין כאשר מישהו מחפש את שם העסק שלכם. ניתן לשנות תדמית שלילית ברשת על ידי יצירת תוצאות חיוביות וקידומן בשיטות קידום אתרים שונות (תוכן טוב וקישורים איכותיים לדוגמה). פנו אלינו לייעוץ חינם בדיסקרטיות מלאה.
מה זה ניהול מוניטין באינטרנט?
ניהול מוניטין באינטרנט היא סדרה של פעולות שנועדו לנקות את שמכם או שם העסק שלכם בתוצאות החיפוש בגוגל כאשר מישהו מחפש אתכם.
כיצד מתבצע ניהול מוניטין בגוגל?
כעיקרון אם ניתן למחוק לגמרי תוצאה שלילית מאתר זה אמור לעשות את העבודה. אך פעמים רבות לא ניתן למחוק כתבה או פסק דין. האתר בו מופיעה התוצאה השלילית אינו משתף פעולה ואז יש להפשיל שרוולים, לייצר תוצאות חיוביות ולקדם אותן לראש התוצאות בביטוי בו אנו מעוניינים שיופיעו.
מתי אני זקוק לניהול מוניטין בגוגל?
כאשר מקלידים את שמך או שם העסק שלך ומופיעות תוצאות שליליות, זהו הזמן בו יש לפעול. זה יכול לפגוע בסיכויי קבלתך לעבודה, זה יכול לפגוע בהכנסות העסק שלכם ובאופן כללי זה לא נעים כאשר מופיעות על שמכם תוצאות שליליות.
כמה עולה ניהול מוניטין בגוגל?
המחיר משתנה מלקוח ללקוח. כל מקרה לגופו. המחיר נקבע לפי כמות העבודה והזמן הנחוצים לתהליך ניקוי המוניטין. זה יכול להתחיל ממאות שקלים להסרת פסקי דין ועד אלפי שקלים לחודש לדחיקת כתבות שליליות ופרסום כתבות חיוביות.
איך מוחקים כתבה מגוגל?
מחיקת כתבה מצריכה מחיקה מהאתר עצמו בו מופיעה הכתבה. אם אין שיתוף פעולה עם האתר, ניתן לפנות לגוגל לבקש להסיר הכתבה אך לא תמיד תקבלו מענה. האופציה השלישית היא לייצר תוצאות חיוביות ולדחוק הכתבה לעמודים משניים אליהם לא מגיעים הגולשים.
איך מוחקים תמונה מגוגל?
מחיקת תמונה מצריכה מחיקה מהאתר עצמו בו מופיעה התמונה. אם אין שיתוף פעולה עם האתר, ניתן לפנות לגוגל לבקש להסיר התמונה אך לא תמיד תקבלו מענה. האופציה השלישית היא לפרסם תמונות רבות ברשת ולדחוף אותן כדי שיעלו מעלה.
איך מוחקים מידע מגוגל?
כמו במקרים הקודמים, מחיקת מידע מצריכה מחיקה מהאתר עצמו בו מופיע המידע. אם אין שיתוף פעולה עם האתר, ניתן לפנות לגוגל לבקש להסיר המידע אך לא תמיד תקבלו מענה. אתם יכולים גם לפנות לבית משפט אם אתם חושבים שהצדק עמכם, שיכפה על גוגל להסיר המידע. האופציה השלישית היא לייצר תוצאות חיוביות ולדחוק המידע לעמודים משניים אליהם לא מגיעים הגולשים.
איך מוחקים פסקי דין מהאינטרנט?
פסקי דין ניתן למחוק על ידי פנייה לאתרים בהם הם מופיעים (בדרך כלל בתשלום). אופציה נוספת אם לא ניתן להסיר היא לייצר תוצאות חיוביות ולדחוק את פסקי הדין לעמודים משניים אליהם לא מגיעים הגולשים. פסקי הדין לא יוסרו לגמרי ועלולים לחזור, אך עבודה טובה תשאיר אותם בעמודים משניים זמן רב.
